Politique de retour

Nous comprenons — parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour que votre expérience reste fluide et sans stress.

🔄 Retours

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre article.

Si nous avons commis une erreur (mauvaise taille, mauvais article, produit endommagé), nous en assumons l’entière responsabilité. Vous ne paierez rien — nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons l’article correct, sans poser de questions.

Si vous avez simplement changé d’avis ou commandé la mauvaise taille, ce n’est pas grave non plus. Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour plus de sécurité.

Comment ça marche :

1. Contactez-nous
Envoyez-nous un e-mail à Contact@aurafash.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondrons rapidement avec les instructions.

2. Renvoyez l’article
Envoyez l’article à l’adresse de retour que nous vous fournirons. S’il s’agit de notre faute, nous vous enverrons une étiquette prépayée. Sinon, il vous suffira de l’expédier avec un service de suivi.

3. Obtenez votre remboursement ou votre remplacement
Une fois que nous aurons reçu votre article en parfait état (non porté, avec les étiquettes encore attachées), nous traiterons votre remboursement ou vous enverrons le nouvel article — généralement sous 14 jours ouvrés.

❌ Annulations de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 2 heures suivant leur validation. Passé ce délai, tout est déjà en cours de traitement à l’entrepôt.
Si votre commande a été expédiée, vous pouvez toujours la retourner une fois reçue — suivez simplement les étapes de retour indiquées ci-dessus.

📝 Quelques points à noter :

  • Les articles doivent être retournés non portés, non utilisés et avec leurs étiquettes d’origine

  • Les retours peuvent être refusés si les articles présentent des signes d’usure ou des dommages

  • Si nous avons envoyé la mauvaise taille ou le mauvais article, nous prendrons en charge tous les frais de retour et de réexpédition

  • Les retours pour des raisons personnelles (mauvaise taille, changement d’avis) sont à votre charge

Vous avez encore des questions ?
Contactez-nous à tout moment à l’adresse Contact@aurafash.com — nous sommes toujours heureux de vous aider.